“指挥中心，有观众丢失一个橘黄色书包，请大家帮忙留意查找！捡到请帮忙送回客服中心咨询台”“阿姨，有观众丢失一个橘黄色的书包，帮忙留意查找一下，捡到送回给我就行”••••••公众服务部客服接待员袁晓雨，连续几天都会对指挥中心、展示管理员、保安保洁等人反复说着这句话，直到书包成功找回。

       一个四十多岁的母亲带着十岁左右的孩子，来到我院客服中心咨询台，一边自责、一边焦急的向客服接待员袁晓雨告知自己的书包丢失，里面有钱包、银行卡、孩子的课外班报名表等贵重物品。俩人是外地来的，袁晓雨一边安抚着母亲的情绪、一边对观众的情况做了登记，并告知观众先安心回家，这边会帮忙查找。

       接着，就有了袁晓雨连续几天问询其他可能找到书包的工作人员，功夫不负有心人，丢失的第三天书包被成功找回。客服接待员袁晓雨联系了失主将书包邮寄回观众老家，而失主又远在外地邮寄回一面“拾金不昧风格高 服务周到品德好”感谢锦旗。

       今年伪满皇宫博物院共处理156次失物招领事件，接到观众44929通咨询电话，解答观众80658次咨询提问。每一次，我院的工作人员都会耐心细致、全力以赴的为观众解决。在此，感谢观众对我院对外服务的肯定，同时请广大观众放心，我院会在发挥好自身爱国主义示范基地社会职责的基础上，始终秉承以人为本、服务为民的服务理念，竭力为广大观众提供良好的参观环境和参观体验。

文、图：公众服务部

编辑、排版：信息部