2012年“五·一”国际劳动节期间，作为全国首批AAAAA级旅游景区，全国爱国主义教育示范基地的伪满皇宫博物院，在院领导的正确领导下，在主管院长的管理指挥下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，一线服务人员更是放弃了休息及与家人团聚的时间，圆满完成了“五·一”小长假的各项服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的统一，实现了预定的工作目标。现将2012年“五·一”小长假服务接待工作总结如下：

一、人数增多，收入提高，客源分布明显。

2012年“五·一”小长假，我院共接待海内外观众共计25316人次,与去年同期相比上升67%。

今年的“五·一”小长假，我院观众呈现出“三多二少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、学生观众多；“二少”是旅行社团队减少、长途观众减少。

二、准备充分，部署严密，责任落实到位。

我院对“五·一”小长假的服务接待工作高度重视，劳动节前夕，即为小长假的到来做了充分的准备，从礼仪培训到服务监管，从服装仪表到卫生死角，全方位、多角度地进行了全面的训练和检查，对各项可能发生的突发事件进行了严密的部署和演练，要求督察员及服务监管员各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位，力争为观众提供满意服务。另外在媒体宣传方面，我院加大了宣传力度，在国内，尤其是省内的近50家媒体进行宣传，报道涵盖了电视、网络、广播、报纸、杂志等多条渠道，为我院参观人数的激增及经济效益的提高起到巨大作用。

三、活动丰富，紧扣主题，观众流连忘返。

“五·一”小长假期间，我院开展了丰富多彩的主题活动，不但为广大劳动者送去了节日的祝福，还使观众在高雅、轻松的氛围中度过了一个愉快的假期。

4月28日上午9:30，为进一步弘扬工人阶级的伟大品格和奉献精神，赞美劳动者昂扬奋发的精神风貌和时代风采，感谢广大劳动者为长春城市建设做出的突出贡献，教育孩子们劳动的光荣，激发他们努力学习、贡献社会的信念与决心，我院特在东北沦陷史陈列馆的共享空间与长春市宽城区东广街道党工委、长春市宽城区市容环卫处、中国一汽老解放合唱团、长春市宽城区育新小学联合举办“情系劳动者 温暖聚五一”活动。

活动首先邀请先进环卫工人代表做了工作事迹讲述，朴素的言语透露着他们作为城市美容师不平凡的工作任务。冬夜，他们被汗水湿透的棉衣变成了冰甲；夏日，他们被雨水淋透的衣服贴在全身。但是他们不叫苦，不抱怨，为了城市的整洁、人民的健康，苦和累他们认为都值得。环卫工人的讲话赢得了现场阵阵热烈的掌声，这掌声中有钦佩、有热爱，但更多的是尊敬。来自中国一汽老解放合唱团的团员们作为离退休职工，作为艰苦年代城市的建设者与改造者，他们也为环卫工人及活动现场的劳动者们送上了他们精彩节目——歌曲《美丽的心灵》、舞蹈《女兵走在大街上》、合唱《五星红旗》等演出展示出老年人的活力与对生活的热爱。我院的讲解员也为劳动者们送上了来自伪满皇宫博物院的祝福，一首配乐诗朗诵《劳动者之歌》，使现场观众激动不已，热泪盈眶。活动中，来自长春市宽城区育新小学的农民工子女还为环卫工人代表及一汽离退休职工代表佩戴了红领巾，以他们的方式为这些劳动者献上了他们的敬仰之情。一名孩子还表示：自己是农民的孩子，自己的父母就是在这座城市中打工，通过今天的活动，他觉得父母是最美丽、最值得尊重的人，就如环卫工人一样，虽然平凡，但是正是他们日复一日年复一年的工作，用自己的一身脏，换来了万家净。自己以后一定要努力学习，让父母过上美好的生活，要用自己的付出，报效祖国、回报社会。此活动获得圆满成功。

“五·一”小长假期间，我院还开展了“心系劳动者 五一送关爱”活动。凡社会低保人员及农民工子女，凭本人有效证件到伪满皇宫博物院参观者，均可享受门票免费的优惠待遇。此活动得到了社会的广泛欢迎及赞誉。据统计，到我院参观的低保家庭成员共921人，农民工子女共2336人。

此外，“赏醉人樱花、观鲤鱼抢饵”、“骑马、踏青、观深宫尘史” 、“快乐出游 欢乐升级”等丰富多彩的活动使观众在伪满皇宫博物院中感受历史积淀的同时，充分体会到春的魅力，使他们的假期生活更具色彩。

农民工子女为劳动者佩戴红领巾

观众驻足观锦鲤、赏樱花

先进环卫工人代表做工作事迹讲述

中国一汽老解放合唱团表演大合唱

我院讲解员李爽为劳动者献上配乐诗朗诵《劳动者之歌》