1月20日，伪满皇宫博物院组织公众服务部及经营推广部的全体工作人员，在东北沦陷史陈列馆三楼召开了窗口服务人员座谈会，张微副院长代表领导班子参加了会议。

　　座谈会会场布局新颖，打破了以往会议领导台上讲话，员工台下聆听的距离感，整个会场充满节日的喜庆氛围。下午2点半，座谈会准时开始，由张微副院长做了重要讲话，张院长总结了2011年接待服务工作取得的各项成绩，并代表院领导班子对同志们的辛苦付出表示衷心的感谢。张院长指出公众服务部和经营推广部两个部门是博物院的窗口服务部门，员工的一言一行直接影响着观众参观的心情和对博物院的整体评价，接待服务工作应该是两个部门常抓不懈、不断探索的工作课题。张院长还语重心长地将博物院的保护恢复建设和博物院的今昔进行了对比，从观众人数、参观时间、展区面积、参观收入、展览数量、参观环境、接待服务甚至员工福利待遇等方面都进行了比较，感情真挚、言辞生动。张院长还现身说法，从自己的工作经历谈到了博物院的发展，意味深长的话语，让大家感到张院长对博物院的深切热爱，和对博物院的快速发展而产生的无比自豪感。张院长还对一线窗口服务形象面临的挑战与危机和对今后如何提高窗口服务提出了新的要求。讲话内容深入人心，让大家感受到如家人般的亲切，使大家倍受鼓舞和教育。

　　随后，公众服务部李红主任和经营推广部蒋海燕主任分别结合各自部室的工作性质和特点，对2011年的工作进行了回顾与总结，并着重围绕“创新管理 细微服务”的主题进行了全面深刻的阐述。接着，李红、蒋海燕两名主任分别宣布了公众服务部和经营推广部2011年度表现优秀的人员名单。新颖、贴切的奖项设置，感人肺腑的颁奖词，令座谈会现场响起阵阵掌声。获奖人员纷纷走向前来，张院长为他们颁发了获奖证书和奖品，并与他们亲切合影。整个场面鼓舞人心，又令人倍感温馨。

　　颁奖结束后，同志们畅所欲言。工作了十几年的一级讲解员张洋从自身的所感所见出发，以自己的成长为例，通过自己的见证反映出博物院的发展和服务队伍的壮大，感谢博物院为自己搭建的展现平台；公众服务部管理者才雪枫从多年的管理经验谈到了管理工作的创新，有的员工从自己与专家、老师及身边优秀员工的差距出发，决心要积极向上，努力学习，不断提高自己；有的刚参加工作的年轻员工将自己在博物院所获得的福利待遇与同龄刚毕业走向工作岗位的人员做对比，表示一定会珍惜这来之不易的工作环境，用实际行动回报博物院所给予他们的优越条件。

　　大家沉浸在轻松和谐的氛围中，不知不觉座谈会接近了尾声。张微副院长做了最后总结，张院长指出，这是一次成功的座谈会，同志们都能够真挚、诚恳地说出自己对工作、对生活、对未来的真实想法，希望大家在2012年的工作中再接再厉，继续努力，将人性化、细微化、细致化的服务理念贯穿于工作的始终，将接待服务工作再提高上一个新的台阶。春节临近，张院长代表领导班子向大家拜年，也对春节期间工作在各岗位的同志们表示亲切的问候。座谈会在一阵热烈的掌声中圆满结束。公众服务部、经营推广部全体员工也将开始新的工作历程，向领导和观众交上一份满意的答卷。

座谈会现场

座谈会期间，员工们畅所欲言

张微副院长讲话

获奖人员合影